目前支持3ds Max 2010-2019，VRay 3.0—4.1，以及corona 3.0.1 将不断推出更多的兼容软件及版本，同时会对认证开发者开放API，欢迎技术人才基于边缘数字API开发支持不同渲染工具的插件。

可以。每个客户端会自动显示当前所有任务状态信息。

这是因为更新多次失败导致的。如果多次更新失败，建议卸载斧渲之后重新安装即可。

很多软件都会被检测为病毒，QQ有时候都会…我们不是病毒，放心安装吧！

请您先确认安装插件时3ds Max有没有打开，如果是打开的话需要重启一下3ds Max。我们建议安装插件时关闭3ds Max，安装完以后再启动3dsMax就能看到插件。

充值完成后，请等待几分钟，然后重启客户端或者刷新网页。

【上传中】：指文件正在从本地传输到斧渲云端存储阶段。 【上传失败】：指因为网络中断导致上传异常。检查网络状态，继续上传；如修复网络后仍然无法成功上传，可尝试退出客户端重新登陆或联系客服。 【排队中】：指当前为渲染高峰期，文件在按顺序等待渲染。 【渲染中】：指当前文件正在渲染阶段。 【渲染失败】：指文件渲染异常导致失败，请联系客服咨询原因。 【渲染完成】：指当前任务已经渲染完成。 【已取消】：指渲染中的任务被取消渲染，有两种情况： a、用户本人取消 b、客服被用户授权取消异常文件渲染，可联系客服。

正在上传时不可以关闭3dsMax，在提交任务界面提示“排队中”后就可以关闭3dsMax或者继续进行制作了，等待任务渲染完成会客户端会有消息提醒。

服务器正在对模型进行拆分处理，拆分完成后需要发到多个边缘节点，节点下载完成之后，才会开始渲染，这些流程会有一定的等待时间。

上传是受本地网络带宽影响的，建议换到一个网络比较稳定的环境下使用。

渲染任务会被拆分成多块并发送至多台边缘设备进行渲染，有任意一块渲染完成就可以看到预览图。

客户端预览图显示实时返回的渲染完成的区域图像。 由于使用分布式并行渲染技术时，不同的渲染区域在不同的机器 (硬件环境) 下完成计算，可能产生灰度差异。 用户最终下载的渲染结果是经过渲染区域融合处理的，不会出现区域间灰度差异问题。

如您发现任务渲染过程中有异常弹窗，请反复截图观察渲染进度，如渲染进度条一直在走，渲染格子也是在正常计算的，说明该弹窗不影响任务的正常渲染，必要可联系客服处理。

渲染过程分为5个阶段，任务发出——计算节点接收到任务——启动3dMax——开始渲染——完成每块的渲染；进度条表示的是已经完成的块占总图的比例，有渲染完成的块返回的时候，进度条才有变化。

系统会自动将比较复杂的模型进行第二次拆分，所以进度条的数据会出现减小状态。

余额为负时虽然有可能继续渲染，但是不能下载已经渲染的结果，也不能提交新的渲染任务。

中途停止是不可以下载到已经渲染那部分的图片的，费用也会按照已用的渲染时间收费的。

边缘计算网络通常可以在几个小时内完成绝大多数效果图渲染任务（包括复杂结构/文里/光线等），如果某个任务在8小时内没有完成，系统有可能检测为异常任务自动放弃渲染，如有特殊渲染时间长的任务可提前与客服人员定制。

可能是Gamma值设置问题，如有需要，请重新上传任务进行渲染。

您上传的为全景图，提交时没有勾选“全景图”，所以使用普通图的拆分和融合算法，会出现图像左右两边在对接时的亮度差异。

所有模型上传后，会通过斧渲的专利拆分算法进行拆分。一个模型通常会拆分为25至625块不等，并发送至可用的闲置计算节点进行渲染。 任务的“耗时”指此任务第一块发出之至最后一块渲染结束并完成图像拼接的时间。 由于发送每一块的前提是有可用的闲置计算节点，所以任务耗时会有一定的浮动（同一个模型，在不同的情况下渲染可能耗时不同），但是由于大量的块是分布在多个机器进行并行渲染的，所以整体速度较快。